Я решил протестировать качество ответов операторов службы поддержки в самых рейтинговых легальных букмекеров России. Было подобрано 5 вопросов для таких БК:
Проверку выполняю по такому принципу. Сначала задаю 5 вопросов в онлайн чате каждого букмекера. Чтобы опросить разных операторов, задаю эти же вопросы через несколько дней в том же чате (часть 2). В третьем раунде делаю опросы по электронной почте еще через день (часть 3). Вопросы выбрал такие:
- Как быть, если у игрока изменились паспортные данные, как внести изменения?
- Можно ли ставить на один и тот же исход несколько ставок (дублировать). В отдельности для Лайв событий и Прематч.
- Если я делаю выводы суммами до 15 000 руб., передаете ли вы в ФНС какую-либо информацию о моих снятиях и пополнениях?
- Я не помню создавал или нет личный кабинет на вашем сайте. Что будет если я зарегистрируюсь, и окажется, что это второй мой аккаунт?
- От чего зависят максимальные суммы ставок на те исходы, которые вы предлагаете? Они могут измениться до начала события?
Вполне возможно, что некоторые вопросы потребуют уточнений. Все зависит уже от ответов операторов. Приступаю.
1хСтавка
1. На вопрос по поводу паспортных данных мне вначале ответили, что более подробную информацию предоставить могут после авторизации. Я уточнил, что пока не имею аккаунта, но хотел бы выяснить детали. После этого оператор ответил так:
2. Что касается дублирования ставок на одни и те же позиции, то мне предоставили ссылку на правила букмекерской конторы 1хСтавка:
Уточнить не удалось, сколько все-таки раз можно поставить. На все такие вопросы был получен один и тот же ответ.
3. По поводу снятий и пополнений оператор 1хСтавка ожидаемо сослался на пункт в правилах о налогообложениях:
4. Что касается вопроса о повторной регистрации, то она строго запрещена. Но получить быстрый ответ на вопрос о возможности аннуляции одного аккаунта, если вдруг обнаружится, что у игрока их два, не удалось. На уточняющий вопрос получил ссылку на правила. Пришлось еще раз уточнить вопрос, и получил следующий ответ:
Очевидно, при указании номера телефона и электронной почты, имени и фамилии администрация проверит их по базе. Если с этими данными не было регистрации, то регистрацию разрешат.
5. Ничего нового не получилось узнать по поводу определения максимальной ставки для разных рынков. Снова получил сноску на правила:
Решил прояснить этот вопрос, но ничего нового не услышал в ответ:
В принципе на подобные ответы оператора 1хСтавка я и рассчитывал. Диалоги в подобном ключе ведут многие операторы.
Олимп
1. На вопрос об изменении паспортных данных в службе поддержки Олимпа также потребовали сначала логин. После уточнения о том, что информация нужна для ознакомления, чтобы потом зарегистрироваться, получили ответы об актуальных данных при идентификации. Пришлось еще раз продублировать вопрос. Наконец получил такой ответ:
2. На следующий вопрос по поводу повторных ставок на один и тот же матч и событие получил такой ответ от оператора БК Олимп:
3. Задал вопрос о выводе денег до 15 тыс. рублей. Ответили, что до 14 999 рублей налог при выводе денег не списывается.
На уточняющий вопрос о том, сообщается или нет информация в ФНС о выводе денег до 15 тыс. рублей получил такой ответ:
4. Что касается размера максимальной ставки, то получил следующий ответ от оператора букмекерской конторы Олимп.
Решил все-таки уточнить, какие факторы влияют на решение оператора Олимп установить максимальный лимит для то или иной позиции. Получил ожидаемый ответ о каких-то решениях специалистов:
То есть, ответ толком не получил.
5. На вопрос по поводу повторной регистрации, когда человек не помнит, создавал или нет личный кабинет в БК Олимп, ответ оператора получился следующим:
Получил чёткий ответ о блокировке нового аккаунта. Но что тогда будет со старым личным кабинетом? Такой вопрос и был задан, и получен такой ответ:
То есть, старый аккаунт будет годным после аннуляции нового. Останется лишь восстановить его, если игрок утратил ключи.
Фонбет
Перехожу к ответам на те же вопросы оператора букмекерской конторы Фонбет.
1. На первый вопрос получил четкий ответ. Не пришлось задавать дополнительных вопросов. Хотя пришлось ждать чуть дольше, чем при общении с операторами из предыдущих контор
2. На вопрос о повторных ставках получил ответ, что максимальное количество денег на одну позицию – 15 млн. в прематче и 1 млн. – в лайве:
3. По поводу снятия сумм до 15 тыс. рублей также получил развернутый ответ. Но и здесь сказали, что ответ для незарегистрированных пользователей можно получить по электронной почте.
4. Вопрос по поводу максимальных ставок также не прояснил ничего, как и в случае с предыдущими операторами. Снова всё на усмотрение администрации. На уточняющие вопросы получил примерно такие же комментарии.
5. Что касается возможной повторной регистрации, то оператор выдал развернутый ответ, что система просто откажет в повторной регистрации человеку. Уточнить все детали можно в администрации, написав на адрес электронной почты Фонбет.
В целом ответы в чате Фонбет получил быстро, и все они ожидаемые. В этом случае не пришлось задавать много уточняющих вопросов.
Бетсити
В чате букмекерской конторы Бетсити задал те же вопросы.
1. По поводу изменения паспортных данных зарегистрированных игроков получили ответ, что все данные предоставляет Первый ЦУПИС:
2. На вопрос о повторных ставках снова оператор потребовал предоставить личные данные. После уточнения оператор ответил, что подобные сделки не запрещены на сайте:
3. На вопрос о возможностях вывода сумм до 15 тыс. рублей оператор размышлял минут 5. Наконец выдал следующий ответ:
4. По поводу лимитов на максимальные ставки хотелось бы услышать точный ответ. Снова оператор Бетсити задумался. Возможно, действительно уточнял детали. Но ответ прозвучал такой же стандартный, как и у предыдущих операторов. Естественно, был задан дополнительный вопрос, на который был дан всё тот же однотипный ответ. Но в качестве бонусного и последнего был задан вопрос о разных максимумах для разных игроков:
5. На вопрос о повторной регистрации на сайте Бетсити получил ответ, что нужно обращаться в службу поддержки на электронную почту:
После идентичного второго ответа смысла задавать еще один дополнительный вопрос не было.
Марафон
Я обратился с теми же вопросами в чате букмекерской конторы Марафон. И вот что мне ответили.
1. На вопрос об изменении паспортных данных ответили через минут 5:
2. На вопрос о ставках на одну и ту же позицию в прематче и лайве оператор ставок Марафон ответил утвердительно:
3. Что касается выводов сумм до 15 тыс. рублей с аккаунта Марафон ру, то оператор выдал развернутый ответ, который также потребовал уточнений:
Пришлось уточнить все-таки, предоставляет ли букмекер Марафон информацию в ФНС о выигрышах до 15 тыс. В ответ получили, что нужно обращаться в налоговый орган:
4. По поводу повторной регистрации вновь получили стандартный ответ о невозможности данной операции:
Оператор попросил указать фамилию, имя, дату рождения. В чате прописал эти данные и получил ответ, что счета нет, и можно регистрироваться на сайте Марафон.
5. Снова пожелал узнать о максимальных ставках и по каким критериям они определяются букмекером Марафон. Оператор поведал ту же историю, типичную для остальных БК. Что всё устанавливается индивидуально и по решению букмекеров (почему-то в множественном числе, возможно ошибся, а может все поступают одинаково).
В итоге получил общие ответы на последние вопросы и точные на первые.
Винлайн
На сайте букмекера можно напрямую спросить все вопросы в чате. Задам их в прежнем порядке. Сразу скажем, что историю чата можно скачать, кликнув по соответствующей кнопке.
1. На вопрос об изменении паспортных данных ответили так, как будто аккаунт уже есть. На уточняющий вопрос оператор сказал, что все данные отправляются в ЦУПИС и что не нужно повторно проходить идентификацию.
2. По поводу повторных ставок в прематче и лайве в букмекерской конторе Винлайн в чате долго не отвечали. Но потом оператор Кирилл ответил, что можно и без ограничений.
3. По поводу налога с выигрышей до 15 тыс. рублей оператор ответил выпиской из правил из соответствующего пункта:
На прямой вопрос о том, передает ли букмекер Винлайн сведения о выигрышах до 15 тыс. рублей в ФНС оператор ответил, что передают:
4. Задал вопрос по поводу ошибочного создания второго аккаунта одним человеком. Вначале потребовали указать имя и фамилию. Пришлось задать еще 4 дополнительные вопроса, чтобы получить однозначный ответ о том, что система блокирует повторное создание личного кабинета на одно и то же имя:
5. Заключительный вопрос по поводу размера максимальных ставок в букмекерской конторе Винлайн также заставил задуматься оператора на 10 минут. Ответ, конечно же, прозвучал стандартный.
Полезными получились ответы по поводу налогов, паспортных данных и повторных ставок.
Лига Ставок
На сайте данного букмекера есть чат, правда не такой оперативный, как хотелось. Пришлось подождать 20 минут, пока на связь выйдет консультант.
1. На вопрос об изменении паспортных данных спросили место проживания. После ответа и уточнения, что нет аккаунта в БК Лига Ставок снова оператор погрузился в раздумья. Но потом выдал такой развернутый ответ:
2. Что касается повторных ставок на одни и те же исходы, то и этот вопрос заставил задуматься консультанта Аркадия. После 10 минут его сменил Антон почему-то. Его ответ не убедил, пришлось снова повториться:
3. Естественно, задал вопрос о налогах с выигрышей до 15 тыс. рублей. И снова ответ получил не сразу, и такой, что потребовалось продублировать вопрос. Ответ получился следующим:
То есть, игроки сами подают сведения в налоговую. Но передает ли информацию о выигрышах букмекер Лига Ставка, узнать не удалось.
4. Ожидать ответ на вопрос о максимальных суммах долго не пришлось. Снова появился Аркадий, который поведал о системе, которая автоматически определяет лимиты. Уточнил по поводу разных лимитов для разных игроков. Ответ снова не пришел сразу. Но и он остался без изменений. Хорошо, что слово «конфиденциально» Аркадий пишет без ошибок:
5. Вопрос о повторной регистрации в букмекерской конторе Лига Ставок также заставил задуматься оператора. Оператор ответил в очередной раз, что ему нужно уточнить что-то. Спустя 10 минут ответил, что необходимо позвонить по телефону горячей линии. Задал вопрос об ошибке, которую выдаст система при повторной регистрации. Получил ответ, что такое возможно, но всё равно необходимо уточнять по телефону.
Предварительные итоги
Ну что ж, скажу свои первые впечатления. В отрицательную сторону отличилась Лига Ставок. Два оператора очень долго давали стандартные ответы. Худший результат. Чуть лучше консультации у 1хСтавка, но в целом на тройку. Самые оперативные и понятные ответы без множества уточнений у Фонбет.
Основные вопросы в чате Олимпа потребовали уточнений. На некоторые вопросы удалось получить точные ответы, а на другие нет. Радует оперативность оператора, диалог не затянулся на долго. На сайте Винлайн не всё было оперативно, зато были получены четкие ответы (не считая вопроса о максимальной ставке).
В чате Марафона не получили ответ по поводу налогов и максимальной ставки. Остальные ответы получил, хоть и не так оперативно, как хотелось бы.
Понятные и точные ответы у Бетсити, но некоторые пришлось долго ждать. У остальных букмекеров результаты примерно одинаковы, разница лишь в конкретных вопросах. Все операторы толком не смогли сказать о критериях при определении максимальной ставки. Ну и все дали отрицательный ответ по поводу повторной регистрации.
Прим. редакции
!! Редакция сайта, изучив проведенный анализ автора, считает что выводы из приведенных ответов операторов БК были сделаны непрофессионально и предвзято. Для одних БК акцент был только на плюсах и игнорировались минусы (например ответы, несоответствующие действительности), для других БК акцент всегда был на минусах.
